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Servicio de recobros

Diagrama del servicio de recobros Operativa del servicio de recobros
Recobros

Operativa del servicio

Apertura de expediente y validación de la fecha de prescripción del siniestro y de la reclamación de recobro, e información por email al tramitador de la compañía en caso de haber prescrito.

Clasificación del recobro en base al expediente con determinación de acciones específicas para cada supuesto. Digitalización y/o indexación de la documentación en el expediente. Reclamación Telefónica: La primera llamada se realizará en el plazo de 48 horas desde la recepción del expediente. Las sucesivas llamadas, hasta 3, se realizarán en periodicidad adecuada a la prescripción.

Agotado el trámite de reclamación telefónica sin haberse obtenido el cobro, en un plazo de 10 días, se procederá a la remisión de escrito de requerimiento de pago, inicialmente mediante "Burofax / Telegrama", con el objeto de interrumpir los plazos de prescripción. Transcurrido un plazo de diez días hábiles sin contestación al primer requerimiento se enviará un segundo requerimiento.

En el caso de no obtenerse el cobro, se seguirá el protocolo establecido para dirimir la idoneidad de establecer acciones judiciales.